在铁路出行领域,12306作为唯一的官方购票服务平台,为广大旅客提供了便捷的票务服务,然而由于旅客在购票订单界面无法直接生成报销凭证,若旅客需要报销凭证,则需顺应平台要求在开车前或乘车日期之日起180日内,凭购买时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证(目前只有一种形式,即我们常见的蓝色纸质小方块火车票),这不仅增加了旅客的操作步骤和时间成本,而且也容易造成丢失、报销的时候也非常不方便黏贴,影响了用户体验。由于对报销凭证有需求的旅客群体庞大,故提出建议:
(一)12306优化报销凭证申请流程。在与税务部门正式对接旅客运输凭证电子发票系统之前,建议12306在其网站或APP的订单界面增加开具电子报销凭证模块,旅客在完成行程后可直接线上选择申请报销凭证,并填写相关信息,简化申请流程,减少不必要的操作步骤,在数字化时代下不断提高用户体验。
(二)建议统一的报销凭证标准,提高电子报销凭证的通用性和认可度。